ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này